Sama wizyta tajemniczego klienta nie zwiększa sprzedaży automatycznie. Jej wartość pojawia się wtedy, gdy firma na podstawie raportu zmienia konkretne elementy procesu obsługi.

Najczęściej chodzi o pierwsze wrażenie, umiejętność zadawania pytań, proponowanie kolejnego kroku, czas reakcji i końcowe domykanie rozmowy.

Jeśli po pierwszej kontroli firma robi drugie sprawdzenie po kilku tygodniach, można szybko ocenić, czy poprawa standardu faktycznie przełożyła się na lepszą jakość pracy i lepszą konwersję.