Realny tajemniczy klient odwiedza Twoją firmę, sprawdza standardy obsługi i przekazuje konkretne wnioski. Profesjonalnie, szybko i bez zbędnych formalności.
Trzy proste ścieżki zamiast rozmowy ofertowej. Premium daje najlepszy balans szybkości i pełniejszego raportu. Nie pasuje żaden gotowy pakiet?
Dla firm, którym zależy na czasie - wizyta zrealizowana w max 72h od opłacenia.
Dla jednej lokalizacji, gdy chcesz szybko sprawdzić standard obsługi.
Dla firm, które chcą pełniejszego obrazu i szybszego domknięcia wniosków.
Dla kilku lokalizacji albo niestandardowego zakresu do szybkiej wyceny.
Dla firm, które chcą sprawdzić nie deklaracje, tylko faktyczne doświadczenie klienta: od pierwszego kontaktu po decyzję zakupową.
Sprawdzamy pierwsze wrażenie, jakość obsługi, ekspozycję oferty i to, czy zespół realnie prowadzi klienta do zakupu.
Oceniamy tempo reakcji, sposób rozmowy, kompletność informacji i jakość przejścia od zapytania do kolejnego kroku.
Ten sam scenariusz w kilku punktach pozwala zobaczyć różnice w standardzie i szybko wskazać, gdzie uciekają szanse sprzedażowe.
Zakres dopasowujemy do pakietu i celu badania, ale każda wizyta ma prowadzić do jednego: jasnych wniosków, które da się przełożyć na lepszą obsługę i sprzedaż.
Wejście w kontakt, dostępność informacji, jasność oferty.
Aktywne słuchanie, dopasowanie argumentów, prowadzenie klienta.
Reakcja na obiekcje, propozycja kolejnego kroku, finalizacja.
Wnioski, priorytety i konkretne działania do wdrożenia.
Oferta ma być czytelna, szybka do porównania i gotowa do zakupu bez rozmowy handlowej.
Zbieramy tylko to, co naprawdę potrzebne do realizacji i późniejszego kontaktu.
Konto i zaplecze klienta powstają po drodze, bez dokładania osobnych kroków na starcie.
Klient może kupić jako gość i dopiero przy płatności zdecydować, czy chce konto.
Bez długiego procesu ofertowego. Każdy ekran skraca drogę do zamówienia usługi.
Po zakupie klient dostaje potwierdzenie i może sprawdzić status zamówienia bez konta.
Krótko i konkretnie: jak zaczyna się realizacja, czy można zamówić bez konta i czego spodziewać się po raporcie.
Po opłaceniu zamówienia analizujemy brief i potwierdzamy zakres. Priorytet realizacji zależy od wybranego pakietu oraz dostępności lokalizacji.
Tak. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta, a dostęp do statusu i raportu otrzymasz przez bezpieczny link albo panel po rejestracji.
Raport pokazuje przebieg wizyty lub kontaktu, mocne strony, obszary do poprawy i rekomendacje uporządkowane tak, żeby łatwo wdrożyć pierwsze zmiany.
Najważniejsze zasady współpracy, przetwarzania danych, odstąpień i reklamacji w jednym miejscu, przygotowane do finalnej weryfikacji prawnej.
Zakres usługi, zakup, płatności, konto, reklamacje, odstąpienie i odpowiedzialność.
Otwórz regulaminRODO, dane klienta, brief, raporty, support, osoby realizujące wizyty, retencja i prawa osób.
Otwórz politykę14 dni, wyjątki dla usług, płatność nieudana, anulowanie i wzór formularza.
Otwórz zasadyKrótkie artykuły pomagają zrozumieć, kiedy tajemniczy klient ma sens i jak przełożyć wnioski z raportu na konkretne działania w firmie.
Krótko wyjaśniamy, jak działa wizyta tajemniczego klienta i kiedy ma największy sens biznesowy.
Czytaj dalejCo uporządkować przed zleceniem kontroli jakości obsługi, żeby raport dało się realnie wykorzystać operacyjnie.
Czytaj dalejTak, ale tylko wtedy, gdy raport przekłada się na konkretne poprawki w procesie kontaktu z klientem.
Czytaj dalej