Odstąpienia, anulowanie, zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można wysłać na adres e-mail wskazany w Serwisie.

2. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia realizacji wizyty tajemniczego klienta przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi spełnioną do chwili odstąpienia.

Jeżeli usługa zostanie wykonana w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia może wygasnąć.

W praktyce przy zamówieniu wizyty warto dodać checkbox:

"Żądam rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy."

3. Płatność nieudana

Jeżeli płatność nie powiedzie się, zamówienie może zostać zapisane ze statusem `oczekuje na płatność`.

Klient może ponowić płatność albo skontaktować się z obsługą. Realizacja wizyty nie rozpoczyna się przed skutecznym opłaceniem zamówienia, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

4. Anulowanie zamówienia

Zamówienie nieopłacone może zostać anulowane przez Klienta lub obsługę.

Zamówienie opłacone może zostać anulowane zgodnie z przepisami o odstąpieniu, reklamacjach albo indywidualnymi ustaleniami stron.

5. Zwrot środków

Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Termin zwrotu dla Konsumenta powinien odpowiadać przepisom ustawy o prawach konsumenta i co do zasady nie przekraczać 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad rozliczenia usługi już rozpoczętej.

6. Reklamacje

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres wskazany w Serwisie,
• przez panel supportu,
• pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo inny adres wskazany w korespondencji.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia,
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że przepisy wymagają innego terminu.

7. Wzór formularza odstąpienia

Adresat: Tajemniczy Klient, dane kontaktowe wskazane w Serwisie.

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi wizyty tajemniczego klienta.

• Data zawarcia umowy:
• Numer zamówienia:
• Imię i nazwisko / firma:
• Adres:
• E-mail:
• Numer rachunku do zwrotu, jeżeli zwrot nie może nastąpić pierwotną metodą płatności:
• Data:
• Podpis, jeżeli formularz jest składany papierowo:

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z bezpłatnej pomocy konsumenckiej oraz polubownych metod rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne na stronach UOKiK i u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.