Regulamin serwisu i świadczenia usług Tajemniczy Klient

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest firma działająca pod marką "Tajemniczy Klient", NIP: 8522672145. Szczegółowe dane rejestrowe i kontaktowe są udostępniane w Serwisie, w korespondencji z Klientem oraz w dokumentach sprzedaży.

Kontakt z klientem:

• e-mail kontaktowy: adres wskazany w Serwisie,
• telefon: numer wskazany w Serwisie,
• adres do reklamacji: adres siedziby Usługodawcy albo inny adres wskazany w korespondencji.

2. Definicje

Serwis oznacza stronę internetową i panel klienta udostępniane przez Usługodawcę pod adresem internetowym wskazanym Klientowi.

Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną korzystającą z Serwisu lub zamawiającą usługę.

Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Usługa oznacza wizytę tajemniczego klienta albo kontrolę jakości obsługi, sprzedaży lub procesu kontaktu z klientem, wraz z przygotowaniem raportu.

Raport oznacza wynik wizyty lub kontroli obsługi udostępniany Klientowi w panelu lub przesyłany e-mailem.

Brief oznacza informacje przekazane przez Klienta w celu przygotowania i realizacji wizyty tajemniczego klienta albo kontroli obsługi.

3. Rodzaje usług elektronicznych

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności:

• dostęp do informacji o ofercie i pakietach,
• formularz zamówienia wizyty tajemniczego klienta,
• formularz wyceny indywidualnej,
• konto i panel klienta,
• podgląd statusu zamówienia,
• dostęp do raportu,
• formularz supportu,
• komunikację e-mail dotyczącą zamówienia.

Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, włączonej obsługi cookies niezbędnych oraz aktywnego adresu e-mail.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo dane, których nie jest uprawniony przekazać.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient może złożyć zamówienie jako gość albo po zalogowaniu.

Przed złożeniem zamówienia Serwis pokazuje główne cechy usługi, cenę, sposób płatności, przewidywany zakres realizacji oraz linki do dokumentów prawnych.

Umowa zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu obowiązku zapłaty przez Klienta.

Przycisk finalizujący odpłatne zamówienie powinien jednoznacznie wskazywać, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

5. Płatności

Ceny pakietów prezentowane są w Serwisie jako ceny netto. Do każdej ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej dla danej usługi (domyślnie 23%). Pełna kwota brutto wyświetlana jest w podsumowaniu zamówienia przed potwierdzeniem płatności.

Płatności obsługiwane są przez Przelewy24 lub PayU – Klient otrzymuje do wyboru BLIK, kartę płatniczą, szybki przelew bankowy oraz inne metody udostępniane przez operatora. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności na podstawie danych z rejestru GUS pobranych po numerze NIP wpisanym przy zamówieniu.

Faktury udostępniane są w panelu klienta w formacie PDF i przesyłane na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Faktury zgłaszane są również do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) po podłączeniu integracji z numerami NIP wskazanymi przez Klienta.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, zamówienie pozostaje zapisane ze statusem "oczekuje na płatność" przez maksymalnie 72 godziny. Po 24 godzinach Serwis wysyła e-mail z przypomnieniem o płatności. Po upływie 72 godzin nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a Klient otrzymuje informację e-mailem.

6. Realizacja usługi

Realizacja wizyty rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.

Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność danych przekazanych w Briefie.

Usługodawca może kontaktować się z Klientem, jeżeli Brief wymaga doprecyzowania.

Raport jest udostępniany po wewnętrznej akceptacji przez osobę upoważnioną po stronie Usługodawcy.

Terminy realizacji wskazane przy pakietach mają charakter deklarowany, chyba że w potwierdzeniu zamówienia wskazano inaczej.

7. Konto klienta

Konto umożliwia przeglądanie zamówień, statusów, raportów oraz zgłoszeń supportowych.

Klient ma obowiązek chronić dane logowania i nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym.

Usługodawca może zablokować konto w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, regulaminu lub prawa.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

W relacjach B2B (Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) anulowanie zamówienia po jego potwierdzeniu i opłaceniu nie jest możliwe. Klient może natomiast zgłosić zwrot za niezrealizowaną część usługi.

Jeżeli realizacja wizyty już ruszyła, zwrot przysługuje wyłącznie w zakresie tej części usługi, która nie została jeszcze wykonana - proporcjonalnie do zakresu prac, które pozostały do realizacji w chwili zgłoszenia. Na potwierdzenie zwrotu Usługodawca wystawia fakturę korygującą (in minus) zgłaszaną również w KSeF.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Usługodawca wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

Szczegóły oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się w dokumencie `ODSTAPIENIA_I_REKLAMACJE.md`.

9. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację bezpośrednio w panelu klienta (sekcja "Zgłoś reklamację" przy zamówieniu) albo e-mailem na adres kontaktowy Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (numer zamówienia), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. zwrot części wynagrodzenia, korekta raportu, wystawienie faktury korygującej).

Usługodawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny termin. Status zgłoszenia widoczny jest dla Klienta w panelu, a kluczowe zmiany statusu są dodatkowo wysyłane e-mailem.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca realizuje wizytę tajemniczego klienta lub kontrolę obsługi z należytą starannością, na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz ustalonego zakresu usługi.

Raport ma charakter informacyjny i rekomendacyjny. Nie stanowi gwarancji wzrostu sprzedaży ani zastępstwa dla decyzji zarządczych Klienta.

W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy może zostać ograniczona do wartości wynagrodzenia za dane zamówienie, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa.

Ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

11. Dane osobowe i poufność

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje organizacyjne, handlowe i operacyjne uzyskane w związku z realizacją wizyty lub kontroli obsługi, chyba że ujawnienie jest wymagane przez prawo albo niezbędne do wykonania usługi.

Klient powinien unikać przekazywania w Briefie danych szczególnych kategorii, danych o karalności, danych dzieci, danych medycznych lub innych informacji nadmiarowych.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich oraz procedur polubownego rozwiązywania sporów.

Informacje o pomocy konsumenckiej są dostępne na stronach UOKiK.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zmiana funkcji Serwisu, zmiana sposobu płatności, poprawa bezpieczeństwa albo zmiana zakresu usług.

Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

14. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.